TRENITALIA realizza da anni una campagna di indagini per il monitoraggio della Customer Satisfaction del Trasporto Regionale e dei treni di Media e Lunga Distanza Lo studio ha cadenza bimestrale e in occasione di ogni rilevazione interessa 8.870 passeggeri del Trasporto Regionale contattati in 165 stazioni e 5.800 passeggeri dei treni di Lunga Percorrenza contattati in 50 stazioni
La ricerca mira a garantire – con un monitoraggio sistematico – la misurazione, della qualità percepita relativamente al servizio di trasporto per ciascuna Direzione Regionale/Provinciale dei Treni Regionale e Trenitalia Tper e per i servizi offerti dalla Divisione Passeggeri dei Treni di Media e Lunga Distanza.
La campagna di indagine ha in particolare ha lo scopo di registrare le valutazioni dei passeggeri rispetto a tutti i fattori di qualità del viaggio: preparazione, afflusso alla stazione di partenza, permanenza in stazione, permanenza a bordo treno, deflusso dalla stazione di arrivo e fase post-viaggio; attraverso l’indagine vengono raccolte anche informazioni sul profilo socio-demografico e comportamentale della clientela.
L’indagine viene effettuata con tecnica integrata e prevede il contatto in stazione con in passeggeri per raccogliere la loro disponibilità a partecipare allo studio (arruolamento) e un numero di telefono al quale essere successivamente richiamati e per una intervista telefonica entro tre giorni dal momento del contatto.
I monitoraggi della qualità nei due ambiti di servizio, treni Regionali e di Media e Lunga Distanza, costituiscono due indagini distinte ma si volgono in parallelo. A seguire viene presentata una scheda riassuntiva delle caratteristiche metodologiche e delle numerosità di ciascuna indagine.
Indagine sulla qualità percepita del servizio di Trasporto Regionale
L’universo di riferimento è costituito dai viaggi effettuati sul territorio nazionale sui treni Regionali di Trenitalia e sui treni di Media e Lunga Distanza di Trenitalia da parte della popolazione a partire da 14 anni.
Il campione annuale per lo studio è di 53.220 interviste telefoniche, realizzate presso un più ampio campione di passeggeri che hanno fornito il loro numero di telefono in stazione. Per ogni fase bimestrale vengono quindi effettuate 8.870 interviste telefoniche a passeggeri, distribuite in nodo da rappresentare la clientela di tutte le Direzioni
Regionali.
Ogni mese i passeggeri sono contattati presso almeno 165 stazioni, di cui 150 sono fisse e 15 cambiano a ogni monitoraggio
Indagine sulla qualità percepita del servizio di Media e Lunga Distanza
L’universo di riferimento è costituito effettuati sul territorio nazionale sui treni sul territorio nazionale sui treni di Media e Lunga Distanza dalla popolazione a partire da 14 anni.
Il campione annuale per lo studio è di 38.400 interviste telefoniche, realizzate presso un più ampio campione di passeggeri che hanno fornito il loro numero di telefono in stazione. Per ogni fase bimestrale vengono quindi effettuate 5.800 interviste telefoniche a passeggeri, distribuite in nodo da rappresentare la clientela di tutte le tipologie dei treni di Media e Lunga Distanza.
Ogni mese i passeggeri sono contattati presso almeno 50 stazioni, di cui 40 sono fisse e 10 cambiano a ogni monitoraggio